34) Особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях.

Внутренняя среда организации, попадая в кризисную ситуацию, сталкивается со следующими психологическими барьерами: 1) Стресс. Стрессовое состояние в первую очередь определяет поведенческие реакции персонала организации во время кризисной ситуации. Это связано, прежде всего, с тем, что основная сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне, что затрудняет выработку качественного конструктивного решения. Суть стресса состоит в том, что его вызывает такое состояние среды, которое оценивается как угрожающее, которое нарушает адаптацию, препятствует самоактуализации. Психологические стрессы можно подразделить на: > Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек, несущий большую ответственность, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе. > Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих физической, экономической, социальной безопасности человека, межличностным отношениям и т.п. Оптимизация психических состояний и поведения человека в ситуациях стресса должна предусматривать соответствующую подготовку. 2) Чувство осажденности. Организация чувствует себя окруженной и осажденной. У сотрудников и менеджмента создается впечатление, что все настроены против. Самым легким способом поведения в данной ситуации кажется пассивный, когда лучше вообще ничего не говорить, чтобы это не было использовано против организации. 3) Паника. В кризисной ситуации у персонала организации растет чувство паники. Часть сотрудников начинает распространять слухи о гибели фирмы, другая часть может не выйти на работу, третья — тормозить дела фирмы и свою деятельность. В такой среде очень трудно убедить менеджмент принять немедленные действия и сообщить, что происходит. 4) Феномен искаженного восприятия состоит в росте предубеждения сотрудников организации в пользу самих себя, тенденции к самооправданию и др. В ситуации кризиса повышенное внимание со стороны внешней среды к организации рассматривается как отражение злобной враждебности. Одним из симптомов группового мышления в данной ситуации является то, что своя группа (организация) воспринимается членами группы как нравственная и сильная, а внешняя среда как злонамеренная и агрессивная (феномен зеркального восприятия). Однако то же самое можно отнести и к восприятию организации со стороны СМИ. Таким образом, у участников формируются искаженные образы друг друга. Психологические особенности восприятия информации в кризисных условиях Во-первых, для людей важны не столько абсолютные, сколько сопоставимые величины. То есть, сравнивая случившуюся аварию сей подобными, можно подвести аудиторию к выводу, что она не так уж опасна — бывает и хуже. Аналогичного эффекта можно достигнуть, информируя общественность об имеющихся на данный момент критериях допустимости каких-либо отклонений в той или иной сфере. Более любопытный механизм восприятия действует в обстановке потенциального риска, когда речь идет о соотношении риска и выгоды, когда на одной чаше условных весов лежит риск, а на другой — выгода. Если риск весит больше выгоды, люди отнесутся к реальной или потенциальной опасности негативно. И наоборот, об опасности в целом или ее отдельных составляющих можно забыть, когда выгода представляется весьма значительной. К особенностям психологического восприятия информации в кризисных ситуациях относится и то, что люди привыкли воспринимать негативные события личностно, в то время как информация во многих случаях ориентируется на усредненную массу, пусть и в форме целевой группы.