Глава 1. Технология делового общения: понятия, специфика

Содержание

• Глава 1. Технология делового общения: понятия, специфика
• 1.1. Сущность, функции общения
• 1.2. Техники в деловом общении
• Глава 2. Коммуникационный процесс
• 2.1. Основные элементы коммуникативного процесса
• 2.2. Этапы в коммуникативном процессе
• 2.3. Коммуникативные и психологические барьеры в общении.
• 2.4. Коммуникативные навыки и умения
• 25 Советов гуманных межчеловеческих отношений1:
• Управление процессом общения. Уметь заинтересовать собеседника предметом разговора.
• Глава 3. Основные виды современного делового общения
• 3.1. Деловая беседа
• 3.2. Деловые переговоры
• 3.3Деловое совещание
• 3.4.Интервью, пресс-конференции, презентации
• Пресс- конференция.
• 3.5.Деловое общение в конфликтных ситуациях.
• Глава 4. Искусство спора. Дискуссия. Полемика
• 4.1. Основные понятия спора.
• Глава 5. Технология формирования имиджа
• 5.2. Мастерство речи.
• Контрольные Вопросы
• Словарь специальных терминов
• Головин б.Н. Основы культуры речи. – м., 1980. Граудина л.К, Кочеткова г.И. Русская риторика. – м., 2001.
• Льдова (Комарова) л.В. Психология госслужбы // Технология формирования имиджа государственной службы. – м., 1997.
• Шепель в.М. Управленческая антропология. – м., 2000.