Раздел I «пабликрилейшнз»: понятие, исторический очерк, место в коммуникационных системах 23

Глава 1. «ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» - УПРАВЛЕНИЕ ВОСПРИЯТИЕМС ПОМОЩЬЮ СОЗНАТЕЛЬНО ОРГАНИЗОВАННЫХКОММУНИКАЦИЙ 23

Глава 2. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В XX И XXI ВЕКАХ: ИСТОРИЯ И СОВРЕМЕННОСТЬ 30

PR в мире: исторический очерк 30

PR в современной России: хронология развития, статистика,

тенденции 44

Хронология развития и статистика 44

Некоторые тенденции 47

6

Глава 3. МЕСТО PR В РАЗЛИЧНЫХ КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ 50

RACE- ROSIE- глобальный подход к PR 51

PR в системе ИМК 52

PR в универсальной коммуникационной системе 57

Раздел II ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ПЕРВЫЙ ЭТАП И СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ПОСТРОЕНИЯ ГАРМОНИЧНЫХ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 61

Глава 1. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ 64

Выборка 70

Программные требования 70

Типы и виды выборок 71

Методы сбора информации 75

Социологическое наблюдение 75

Анализ документов 78

Опросы 80

Повторный (мониторинговый, сравнительный) анализ 92

Глава 2. МЕДИАМЕТРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ 94

Глава 3. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ 97

Глава 4. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ 101

Глава 5. ИНФОРМАЦИОННЫЙ АУДИТ И СОСТАВЛЕНИЕ

МЕДИАПОРТРЕТА 107

Глава 6. ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.... 123

Раздел III УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 130

Глава 1. КОНСТРУИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 130

Корпорация и корпоративное позиционирование 130

Имидж — корпоративный мир-дом и тотальная коммуникация 133

7

«Подземный фундамент» корпоративного дома: миссия, видение,

корпоративная философия 135

Надземный фундамент: история-легенда 144

Внешний облик: узнавание, надежность, стабильность 146

Кто и как в доме живет: корпоративные кодексы 147

Виртуальные персонажи дома: несколько слов о домовых, феях,

Карлсонах, музыке и песнях 153

За воротами дома: флора и фауна, друзья, недруги и конкуренты 154

Другие территории: чтобы друзей стало больше 158

Слоган: еще одна скрепка корпоративной конструкции 161