60. Профессиональное общение ж-та, творческая природа, функ­ции, характер, содержание, правовые и этические нормы.

Профессиональное общение ж-та: творческая природа, функции, характер, содержание, правовые и этические нормы.

Ж-ка относится к типу деятельности, чья социальная природа, общественно-политическое значение, с одной стороны, и творческое своеобразие - с другой, определяют ее как деятельность общения. Активное общение - профессиональная необходимость ж-та. Широта задач обуславливает разнообразие форм общения ж-та: личная беседа, телефонный разговор, индивидуальное или групповое интервью, краткий опрос или продолжительная беседа и т.д. Неформализованность общения достигается свободной формой беседы, в которой жесткая последовательность вопросов и ответов сменяется импровизационным типом беседы. Богатство духовной жизни ж-та влияет на свободное течение внешнего диалога, на уровень и характер беседы (значение подготовленности к разговору, знакомство с тематикой). С помощью вопросов ж-т не только стремится узнать что-то новое, но и устанавливает отношения сотрудничества и взаимопонимания. Творческая природа ж-та обнаруживается в умении правильно поставить вопросы (знание предмета, интерес к собеседнику, двусторонность общения, сочетание твердости позиции с дискуссией, ориентация на позитивные действия собеседника, умение задавать вопросы разного характера (прямые, косвенные, подсказывающие, нейтральные и т.д.).

Конфликт в общении: отражает противоречия и продуктивен, так как преодоление противоречий означает движение вперед. Различают конфликтное общение сотрудничества (у собеседников одни цели, но разные пути достижения) и противодействия. Даже в самом остром конфликте ж-т должен употребить факты, говорящие в пользу собеседника. Ж-т должен завоевать доверие собеседника, побудить его самокритично оценить занятую позицию. Прием “снятия напряжения” - важнейший инструмент профессионального общения ж-та.