ответы на билеты госник

45. Психологические аспекты, затрудняющие включение личности в коммуникацию.

Психологические помехи возникают как результат взаимоотношений между отправителем и получателем и приводят к тому, что получатель может «вычитать» в сообщении нечто иное, кроме того, что вкладывал в это сообщение отправитель.

Типы психологических помех:

Области опыта – эффективная коммуникация между отправителем и получателем возможна только в тех областях, которые относятся к сфере общего для них опыта: чем больше общность взаимного опыта, тем выше вероятность эффективной коммуникации. Если отправитель правильно определит область опыта, к которой принадлежит получатель, и сможет закодировать свое сообщение так, что получатель сможет его правильно декодировать, коммуникационный барьер может быть преодолен.

Субъективные оценки – в том случае, если получатель не доверяет источнику информации или каналу, по которому он получает информацию, то он может оценить поступающее к нему сообщение как бесполезное, либо сообщение будет значительно искажено.

Рассогласование – в том случае, если передаваемое сообщение плохо согласуется со структурой того информационного канала, который используется для его передачи, или в том случае, когда выбранный отправителем информационный канал вообще не подходит для данного типа сообщения, передаваемое сообщение подвергается искажению.

Избирательность – человеку свойственна избирательность по отношению к вниманию, искажению, а также к ответной реакции. Для людей характерно не замечать того, чего они не хотят слышать, и воспринимать в получаемом сообщении только то, что они знали и во что они верили прежде.

Статусные различия – такие факторы, как классовые различия, различия в состоянии здоровья, разница в возрасте, в положении на иерархической лестнице и т.п., активно влияют на восприятие информации.

Перегрузка – число возможных сообщений может превосходить способности получателя к их восприятию. Следовательно, получатель будет отсеивать часть поступающих сообщений на основании имеющейся у него предварительной информации или просто потому, что слишком занят, чтобы уделить внимание их просмотру.

В случае, когда выбранный отправителем информационный канал вообще не подходит для данного типа сообщения, передаваемое сообщение подвергается искажению.

Коммуникативные барьеры – все то, что мешает эффективной коммуникации, блокирует ее.

В теории коммуникации существуют различные подходы к описанию комм-х барьеров. Современная Америк психология коммуникации выделяет 6 наиболее явных барьеров коммуникации:

1. дискомфорт физической среды, в условиях которой принимается сообщение

2. инерция включенности, т.е. озабоченность слушателя другими проблемами

3. антипатия к коммуникатору, к чужим мыслям, амбициозность, стереотипизированность сознания

4. языковой барьер – существование различного словарного запаса между коммуникатором и коммуникантом

5. неприятие имиджа коммуникатора, антипатия к его внешнему виду, коммуникативным формам. Невербальным проявлениям

6. профессиональное неприятие, неприязнь к компетентному вмешательству коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта

в литературе по психологии восприятия предлагаются следующие типы комм-х барьеров:

1. фонетический – невыразительная, быстрая или медленная речь, дефекты произношения, акцент, большое количество звуков и слов – паразитов

2. семантический – различие в системах значения слов у коммуникатора и коммуниканта

3. стилистический барьер – несоответствие стилей речи коммуникатора и ситуацией общения, либо несоотв-е стилей общения и психологического состояния партнера по общению

4. логический барьер – сложная, непонятная или неприятная логика рассуждений коммуникатора

данные классификации отражают довольно точно отдельные аспекты потери информации при взаимодействии, но их слабым местом является несистемность и неполнота. Именно поэтому современная теория коммуникации предложила универсальную систему комм-х барьеров. Эта типология опирается на структурную модель коммуникационного взаимодействия. Главные элементы модели: субъекты коммуникации (люди или их общности), канал, по которому движется сообщение и коммуникатив. Контекст, среда, в которой осуществляется взаимодействие.

В результате м.б. сформулирована классификация коммуникативных барьеров. В рамках этой классификации существуют барьеры, обусловленные фаторами среды, тех. Барьеры, связанные с шумами канала, субъектные или человеческие барьеры коммуникации.

* Барьеры, обусловленные факторами среды, такие хар-ки внешней физической среды, которые создают дискомфортные условия для передачи или восприятия инфо. К ним относятся:

акустические помехи – шум в помещении, хлопание дверей, разговоры, мобильные телефоны, самолеты
отвлекающая окружающая обстановка
эргономика восприятия – все факторы, связанные с удобством, либо неудобством положения коммуникатора, плохие температурные условия, психологические фоны взаимодействия, не имеющие отношения к самому предмету комм-ии.

** Технические барьеры (механические шумы) Клод Шеннон

связаны с физическими параметрами коммуникативного канала с его недостаточной способностью без изменений передавать сообщение. Технич.барьеры связаны с одной стороны с т.н. статистическими или гауссовыми шумами, во-вторых, со случайными ошибками при использовании канала, в-третьих, с организационными недостатками канала, носящими систематическую ошибку передаваемой сообщение.

гаусов шум возникает статистически в результате беспорядочного наложения большого количества малых независимых возмущений. В результате возникает так называемая интерференция (наложение) флуктуаций. (в статистике, физике – случайное отклонение к-л параметра от нормативной, стандартной или средней величины).
случайные ошибки – обеспечивает либо человеческими, либо техническими сбоями, резко нарушающие нормальные условия функционирования каналов.
организационные недостатки канала, порождающие барьеры. Его пропускная способность недосточна для того, чтобы передать все необходимые параметры сообщения. (запах)

*** человеческие барьеры или субъективные барьеры коммуникации:

физиологические

связаны с нарушением функций сенсорных систем человека:

зрение, слух, обоняние, кожно-тактические чувства, хеморецепция (восприятие вкуса), терморецепция. Коммуникация затруднена или вообще невозможна

психофизиологические

обусловлены влиянием психологических процессов на физиологию человека и обратным влиянием физиологических процессов на психологию восприятия.

Сильный пережитый страх до начала данного взаимод-я способен практически блокировать это взаимод-е

Ситуация сильного душевного волнения, эмоционального срыва, сильного нервного напряжения и т.д.

социокультурные (психологические в т.ч.)

социально-групповые барьеры – барьеры группой идентификации. Эти барьеры обусловлены принадлежностью людей к определенным социальным группам и вытекающим из этого привержению групповым стереотипам, нормам и схемам восприятия. Именно поэтому облегченным является взаимодействие между представителями одной и той же группы. Барьеры здесь отсутствую и наоборот затруднено общение с представителями далеко отстоящих в системе социальной стратификации социальных групп. Одна из главных причин социально- групповых барьеров – феномен группового сознания, который порождает внутренние ценности и внутренний язык.
социокультурные (культурные)- такие факторы искажения комм-ии, которые обусловливают различием в ценностях и в языке. В структуре этих барьеров наиболее существенное место занимают лингвистические и семантические барьеры. Лингвистические барьеры порождаются различием в языке. Комм-ия невозможна. Если источник и получатель говорят на разных языках.

При этом лингвистический барьер может рассм-ся в 2-х измерениях:

- в терминах практического использования языка в классическом понимании лингвистики

- в т.н. социологическом измерении, связанном с категорией социолекта.

В результате в языке выделяется:

- уровень диалектов

- уровень социолектов

несовпадение по каждому из измерений образуют совокупный семантический барьер

социолект – такая специфическая форма существования языка, которая используется исключительно представителями данной социальной группы. Это некоторая мутация усредн.языка, связанная с внедрением в него профессиональной лексики, жаргонизмов, неологизмов, в данной группе. Это приводит к трансформации исходных языковых форм и образует своеобразную линию раздела между своими и чужими, проведенную лингвистическими средствами.

3. специфические культурные барьеры – обусловлены различием базовых ментальных систем макросоциальных ценностных конструктов у субъектов коммуникации. Эти барьеры обусловлены базовой национально-конфессиальной ценностной матрицей той или иной культуры.

Содержание